台銘新聞

【新北市訊】遠東航空股份有限公司(下稱遠航)無預警於108年12月12日停止營運，受影響的航線包括國內線澎湖、金門，國際與兩岸航線等。遠航董事長雖於12月13日召開記者會表示並沒有要結束營業，希望資金到位後能順利營運下去，但主管機關交通部民用航空局(下稱民航局)已發文報請交通部對遠航最重處以新臺幣300萬罰鍰並廢止其許可，遠航想要順利復飛，恐非易事。民航局雖已協調華信航空股份有限公司與立榮航空股份有限公司加開班機協助紓運金門及澎湖之旅客，但12月13日一早仍有大批民眾至機場遠航櫃臺請求退費未果。
新北市政府法制局局長黃怡騰指出，遠航官方網頁剛架設「遠東航空旅客退票受理登記表」專頁，網址為https://reurl.cc/EKeayn，受理時間自108年12月12日起至12月20日止，但消費者能否循此管道順利並快速取回退款，仍未可知。黃局長表示，若消費者係直接向遠航購買機票，並以信用卡支付機票費用者，依照信用卡國際組織作業規定，若業者因營運不善歇業致無法提供相關服務時，刷卡人可向信用卡發卡銀行申請爭議款賠付程序，請求銀行返還機票費用，但須注意自消費日起算540日內之交易始可列為爭議款項，且申請爭議款項時間為業者停止服務後120日內須向發卡銀行提出，故呼籲消費者儘速洽詢發卡銀行進一步詢問申請爭議款之相關細節及必備文件，以免權益受損。
另一方面，向旅行社購買團體旅遊行程而搭乘遠航班 機的消費者，旅行社會儘量協助安排其他航空公司班機或調整適當行程，如消費者因未能成行而請求退費，旅行社應於扣除已代繳的行政規費及已支付之必要費用後，退還賸餘款項予消費者。如團體旅客因回程航班遭停飛而滯留於旅遊地點，旅行社應協助旅客安排其他回程班機。使用信用卡給付機票全額或80%以上之團體行程費用之旅客，如已成行且遭遠航停飛而延誤行程，則可洽詢信用卡發卡銀行如何申請旅遊不便險的理賠，以減少損失。
消保官進一步提醒消費者，遠航無預警停飛事件，交通部民航局、交通部觀光局及行政院消費者保護處與相關業者仍在持續努力協商，期能找出保障消費者權益的解決方案，請消費者密切關注行政院消費者保護處（https://cpc.ey.gov.tw）、交通部民用航空局以及交通部觀光局之網頁，以利掌握最新訊息。